Wsparcie SpellWin

Jak się z nami skontaktować

Jeśli potrzebujesz wsparcia, możesz wybrać jedną z kilku ścieżek. Każdą opisujemy w skrócie, a tabela niżej pomoże dobrać właściwą. Zakres kanałów i dostępne języki zawsze potwierdzisz w swoim koncie.

Live chat

Gdy sprawa nie może czekać, na przykład logowanie się nie udaje albo w kasjerze pojawia się niezrozumiały komunikat, napisz na czacie. Miej pod ręką nazwę konta i krótki opis sytuacji, dzięki czemu konsultant szybciej zaproponuje rozwiązanie.

Wsparcie mailowe

Przy sprawach wymagających załączników, takich jak zrzuty ekranu czy dokumenty, wyślij wiadomość na support@spellwin.com. Wpisz adres e-mail przypisany do konta, datę zdarzenia i opis kłopotu. Hasła ani pełnych danych karty nigdy nam nie przesyłaj.

Kiedy jesteśmy dostępni

Nie wskazujemy tu stałych godzin pracy ani terminów odpowiedzi, bo mogą ulegać zmianom. Bieżące dane o czacie i języku obsługi czekają w Twoim koncie.

• Opisz problem dokładnie i podaj, o której godzinie się pojawił.
• Jeśli widzisz komunikat, dodaj jego zrzut ekranu.
• Nikomu nie podawaj hasła ani kodów z wiadomości.

Baza pomocy

Odpowiedzi w centrum pomocy są pogrupowane tematycznie. Poniżej opisujemy, czego tam szukać i jak działają nasze główne działy.

Zakładanie konta i logowanie

Aby założyć konto, podajesz wymagane dane i potwierdzasz pełnoletność (18 lat). Wejście na konto opisujemy szerzej na stronie Logowanie.

1. Przejdź do rejestracji i uzupełnij formularz prawdziwymi informacjami.
2. Zatwierdź dane według wskazówek na ekranie.
3. Zaloguj się i dopełnij profil, jeśli zwrócimy się o to.

Potwierdzenie tożsamości

Weryfikacja (KYC) chroni Twoje konto i pozwala spełnić wymogi operatora. Szczegółowe wymogi dla graczy z Polski zobaczysz w koncie, bo mogą się różnić w zależności od przypadku. Dokumenty wysyłaj wyłącznie bezpiecznymi drogami wskazanymi w koncie.

Wpłaty i wypłaty

Kasjer wymienia między innymi karty Visa i Mastercard, przelewy bankowe i błyskawiczne, e-portfele oraz kryptowaluty. Listę metod przypisanych do Twojego konta zobaczysz po zalogowaniu.

Oferty i regulaminy

Gracze z Polski mogą liczyć na pakiet powitalny: do 25 000 zł plus 555 darmowych spinów, wagering x35. Zawsze liczą się warunki pokazane w produkcie. Szczegóły na stronach Bonus i Kod promocyjny.

Gdy coś nie działa

Wiele spraw rozwiązujemy szybko, o ile wiemy, co się wydarzyło. Poniżej typowe sytuacje i nasz sposób postępowania.

Kłopoty z wejściem na konto

• Zweryfikuj, czy e-mail i hasło zostały wpisane bez błędów.
• Sprawdź, czy Caps Lock nie jest włączony.
• Użyj opcji przypomnienia hasła na ekranie logowania.
• Gdy to nie działa, napisz do nas: support@spellwin.com.

Stan transakcji

Stan wpłaty lub wypłaty znajdziesz w historii transakcji na koncie. Czas realizacji zależy od metody i etapu weryfikacji, więc nie obiecujemy konkretnych terminów. Jeśli status długo stoi w miejscu, odezwij się do nas z identyfikatorem transakcji.

Zgłaszanie błędów technicznych

1. Przeładuj stronę lub otwórz ją w innej przeglądarce.
2. Zobacz, czy działa Twoje łącze internetowe.
3. Zapisz błąd na zrzucie ekranu.
4. Podaj nam urządzenie, przeglądarkę oraz kolejne kroki, które doprowadziły do błędu.

Nie możesz wejść na konto

Czat lub e-mail, reset hasła.

Wpłata bez jasnego statusu

Historia transakcji oraz numer operacji.

Usterka w grze

Tytuł gry, godzina i zrzut ekranu.

Dokumenty, które warto znać

Przed rozpoczęciem gry przeczytaj dokumenty określające zasady korzystania z naszych usług. Prowadzi je Fortuna Games N.V. z siedzibą na Curaçao (nr 162413), a operator deklaruje licencję Curaçao Gaming Control Board OGL/2024/112/0974. Agentem płatniczym i przedstawicielem w EOG jest cypryjska spółka Deltaprime Limited (HE 444864).

Regulamin serwisu

Regulamin wyznacza reguły dotyczące konta, bonusów i płatności. Dostępny jest na stronie Regulamin. Gdy materiały promocyjne różnią się od warunków w produkcie, rozstrzygają warunki w produkcie.

Prywatność

Wyjaśniamy tu, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe. Zajrzyj do Polityki prywatności.

Bezpieczna gra

Hazard ma być formą rozrywki. Wyznacz limit wydatków, kontroluj czas i odpocznij, gdy czujesz utratę kontroli. Więcej informacji na stronie Odpowiedzialna gra. Gry hazardowe są dla osób 18+.

18+. Graj z umiarem. Hazard niesie ryzyko i nie daje pewności wygranej.